Zásady zpracování osobních údajů
Účinné od 20. 7. 2026
Vaše soukromí je pro nás důležité. V těchto zásadách proto srozumitelně vysvětlujeme, jaké osobní údaje při návštěvě webu a nákupu u La Klara zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat a jaká máte práva.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy.
1. Kdo vaše osobní údaje zpracovává
Správcem osobních údajů je:
La Klara s.r.o.
Staré nám. 17
363 01 Ostrov
IČO: 05100992
DIČ: CZ05100992
E-mail: info@laklara.cz
Telefon: +420 733 271 533
Dále v tomto dokumentu používáme označení „La Klara“ nebo „my“.
Se všemi otázkami ohledně osobních údajů nebo s žádostí o uplatnění svých práv se můžete obrátit na e-mail info@laklara.cz.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle toho, jakým způsobem náš web využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje:
Identifikační a kontaktní údaje
- jméno a příjmení,
- fakturační a doručovací adresa,
- e-mailová adresa,
- telefonní číslo,
- případně název společnosti, IČO a DIČ.
Údaje o objednávkách
- objednané kousky, jejich velikost, barva a množství,
- cena objednávky,
- zvolený způsob platby a dopravy,
- stav objednávky a platby,
- historie objednávek,
- informace o výměnách, vrácení zboží a reklamacích,
- komunikace související s objednávkou.
Údaje o zákaznickém účtu
- přihlašovací e-mail nebo uživatelské jméno,
- heslo uložené v zabezpečené podobě,
- údaje uvedené ve vašem profilu,
- historie objednávek,
- stav zákaznických výhod, slev a kupónů,
- uložené preference a nastavení,
- nastavení odběru novinek a cookies.
Pokud se přihlásíte prostřednictvím účtu na Facebooku, můžeme od společnosti Meta získat údaje, které se rozhodnete prostřednictvím této služby předat, například identifikátor účtu, jméno nebo emailovou adresu.
Údaje související s platbou
Zpracováváme informaci o zvoleném způsobu platby, částce, stavu platby a identifikaci platební transakce.
Při platbě kartou zadáváte platební údaje do zabezpečeného prostředí platební brány. La Klara běžně nemá přístup k úplnému číslu vaší platební karty ani k jejím bezpečnostním údajům.
Údaje z komunikace
Zpracováváme také obsah zpráv, které nám pošlete e-mailem, prostřednictvím formuláře, sociálních sítí nebo jiným způsobem. Může jít například o dotazy k velikosti, objednávce, výměně, vrácení nebo reklamaci.
Údaje z recenzí
Pokud na web přidáte recenzi, můžeme zpracovávat:
- vaše jméno nebo zvolenou přezdívku,
- e-mailovou adresu,
- hodnocení a text recenze,
- fotografii, pokud ji přiložíte,
- informaci o hodnoceném kousku,
- údaj o tom, zda recenze souvisí s uskutečněným nákupem.
E-mailovou adresu u recenze nezveřejňujeme. Veřejně zobrazujeme pouze údaje, které jsou určené k publikaci, například jméno nebo přezdívku, hodnocení a text recenze.
Údaje o odběru novinek
Při přihlášení k newsletteru můžeme zpracovávat:
- jméno,
- e-mailovou adresu,
- datum a způsob přihlášení,
- záznam o udělení nebo odvolání souhlasu,
- informace o doručení, otevření a prokliknutí zpráv,
- nákupní historii a preference, pokud je používáme k výběru relevantnějšího obsahu.
Technické údaje a údaje o používání webu
Při návštěvě webu mohou být zpracovávány například:
- IP adresa,
- datum a čas návštěvy,
- typ zařízení, operačního systému a prohlížeče,
- přibližná poloha odvozená z IP adresy,
- navštívené stránky a provedené kroky,
- zdroj, ze kterého jste na web přišli,
- identifikátory cookies a podobných technologií,
- informace o nastavení souhlasů,
- údaje o zobrazení a vyhodnocování reklam.
3. Proč osobní údaje zpracováváme
Vyřízení objednávky
Vaše údaje potřebujeme, abychom mohli:
- přijmout a zpracovat objednávku,
- potvrdit její přijetí,
- přijmout nebo ověřit platbu,
- připravit a doručit objednané kousky,
- informovat vás o stavu objednávky,
- řešit výměny, vrácení a reklamace.
Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení kroků před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Bez údajů potřebných k objednávce bychom vám bohužel nemohli objednané kousky odeslat.
Vedení zákaznického účtu
Údaje zpracováváme, abyste se mohli přihlásit ke svému účtu, zobrazit historii objednávek, jednodušeji nakupovat, řešit vrácení zboží a využívat zákaznické výhody.
Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Založení účtu je dobrovolné. Na našem webu můžete nakoupit také bez registrace, pokud tuto možnost web v daném okamžiku nabízí.
Platby a doručení
Údaje předáváme v nezbytném rozsahu poskytovateli platební brány, bance a dopravci, kterého si zvolíte.
Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Účetnictví a plnění právních povinností
Některé údaje musíme uchovávat kvůli vedení účetnictví, evidenci daňových dokladů, ochraně spotřebitele nebo vyřizování reklamací.
Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Zákaznická péče a komunikace
Vaše údaje používáme, abychom mohli odpovědět na dotaz, poradit s výběrem, dohledat objednávku nebo vyřešit případný zádrhel.
Právním základem je podle povahy komunikace plnění smlouvy, provedení kroků před jejím uzavřením nebo náš oprávněný zájem na kvalitní zákaznické péči podle čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR.
Recenze
Údaje z recenze zpracováváme, abychom mohli recenzi ověřit, zveřejnit a umožnit ostatním zákaznicím, aby se při výběru mohly opřít o skutečné zkušenosti.
Právním základem zveřejnění recenze je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete kdykoliv odvolat a požádat nás o odstranění nebo anonymizaci recenze.
Recenze můžeme před zveřejněním zkontrolovat. Nezveřejňujeme obsah, který je protiprávní, obsahuje osobní údaje dalších osob, urážky, reklamu nebo nesouvisí s hodnoceným kouskem.
Newsletter a obchodní sdělení
Pokud se k odběru novinek přihlásíte, budeme vám posílat informace o nových kolekcích, právě došitých kouscích, inspiraci pro váš šatník, akcích a dalších nabídkách La Klara.
U osob, které se k odběru novinek samostatně přihlásily, zpracováváme údaje na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Stávajícím zákaznicím můžeme zasílat nabídky našich vlastních podobných výrobků také na základě našeho oprávněného zájmu a takzvané zákaznické výjimky. Zasílání můžete odmítnout při získání kontaktu i kdykoliv později.
Z odběru se můžete jednoduše odhlásit prostřednictvím odkazu v každém newsletteru nebo napsáním na info@laklara.cz. Odhlášení je zdarma.
Personalizace nabídky
Na základě nákupní historie, prohlížených kategorií nebo reakcí na newsletter můžeme přizpůsobovat obsah webu a komunikace tak, aby pro vás byly užitečnější. Můžeme například doporučit kousek, který lze dobře kombinovat s vaším předchozím nákupem.
Podle konkrétního způsobu zpracování je právním základem váš souhlas nebo náš oprávněný zájem na poskytování relevantní nabídky.
Proti personalizaci založené na oprávněném zájmu můžete vznést námitku.
Ochrana našich práv a bezpečnost
Údaje můžeme zpracovávat také za účelem:
- ochrany webu a zákaznických účtů,
- prevence zneužití a podvodného jednání,
- řešení neuhrazených pohledávek,
- doložení průběhu objednávky nebo komunikace,
- ochrany a uplatňování našich právních nároků.
Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Analytika, reklama a cookies
Nezbytné cookies používáme proto, aby web, košík, objednávka, přihlášení a nastavení soukromí správně fungovaly.
Analytické, marketingové a personalizační cookies používáme pouze tehdy, pokud nám k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.
Tyto technologie nám mohou pomáhat:
- vyhodnocovat návštěvnost a používání webu,
- odhalovat technické problémy,
- vylepšovat obsah a ovládání webu,
- měřit úspěšnost reklam,
- zobrazovat relevantnější reklamu na jiných stránkách a sociálních sítích,
- přizpůsobovat obsah podle vašich preferencí.
Podrobnosti o používaných cookies, jejich poskytovatelích, účelu a době uložení najdete v části Nastavení cookies.
Souhlas s cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu Nastavení cookies v patičce webu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
4. Odkud údaje získáváme
Osobní údaje získáváme především:
- přímo od vás při objednávce, registraci, přihlášení k newsletteru nebo komunikaci,
- z vašeho zákaznického účtu,
- z používání našeho webu a cookies,
- od platební brány nebo banky prostřednictvím informace o stavu platby,
- od dopravce prostřednictvím informace o stavu doručení,
- od společnosti Meta, pokud se přihlásíte prostřednictvím Facebooku,
- z veřejných zdrojů, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv.
5. Komu můžeme údaje předávat
K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro svoji práci nebo pro poskytnutí sjednané služby.
Údaje můžeme předávat zejména:
- zaměstnancům a spolupracovníkům La Klara,
- poskytovatelům webhostingu, správy webu, e-shopového systému a technické podpory,
- poskytovatelům účetních, daňových a právních služeb,
- poskytovateli platební brány GoPay a spolupracujícím bankám,
- dopravcům, zejména Zásilkovně, České poště a GLS,
- poskytovateli systému pro rozesílání newsletterů, zejména společnosti Ecomail,
- poskytovatelům analytických a reklamních služeb, zejména společnostem Google a Meta, pokud jste povolili příslušné cookies,
- poskytovatelům systémů pro správu recenzí, pokud je využíváme,
- orgánům veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá zákon,
- soudům, advokátům, pojišťovnám nebo jiným osobám, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv.
Dopravcům předáváme jen údaje potřebné k doručení zásilky. Platební bráně předáváme údaje potřebné k provedení a přiřazení platby.
Někteří příjemci vystupují jako naši zpracovatelé a pracují s údaji pouze podle našich pokynů. Jiní, například banky, platební instituce nebo dopravci, mohou při poskytování vlastních služeb vystupovat jako samostatní správci osobních údajů.
Pokud zveřejníte recenzi, budou vámi zvolené veřejné údaje, hodnocení a text recenze dostupné návštěvníkům našeho webu.
6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Někteří poskytovatelé analytických, reklamních, cloudových nebo technických služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.
V takovém případě dbáme na to, aby byly použity odpovídající právní záruky, například:
- rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
- standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí,
- další opatření požadovaná právními předpisy.
Informace o konkrétních zárukách vám na požádání poskytneme.
7. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme pro uvedený účel, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
Obvykle platí následující lhůty:
Objednávky a smluvní vztah
Údaje potřebné k vyřízení objednávky uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně zpravidla po dobu 3 let od jeho ukončení, abychom mohli řešit případné nároky.
Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let.
Reklamace, výměny a vrácení
Dokumentaci související s reklamací, výměnou nebo vrácením zboží uchováváme po dobu řešení případu a následně zpravidla 3 roky.
Zákaznický účet
Údaje v zákaznickém účtu uchováváme po dobu, po kterou účet používáte nebo vedeme. O zrušení účtu můžete kdykoliv požádat.
Zrušením účtu nejsou automaticky odstraněny údaje z objednávek a účetních dokladů, které musíme uchovávat z důvodu plnění smlouvy, právních povinností nebo ochrany našich práv.
Zákaznická komunikace
Běžnou komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně zpravidla nejdéle 3 roky, pokud není nutná delší doba kvůli objednávce, reklamaci nebo právnímu nároku.
Recenze
Zveřejněnou recenzi uchováváme po dobu jejího zveřejnění nebo do odvolání souhlasu. Záznam o souhlasu a jeho odvolání můžeme následně uchovávat po dobu potřebnou k doložení zákonnosti zpracování.
Newsletter
Údaje pro zasílání newsletteru zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky.
Pokud s námi delší dobu nekomunikujete, neotevíráte zprávy a nenakupujete, můžeme vás z databáze neaktivních kontaktů odstranit.
Informaci o odhlášení můžeme v omezeném rozsahu uchovávat i nadále, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení nezašleme, a abychom mohli doložit splnění svých povinností.
Cookies
Doba uložení jednotlivých cookies se liší. Konkrétní informace najdete v části Nastavení cookies. Některé cookies se smažou při zavření prohlížeče, jiné zůstávají uloženy po stanovenou dobu nebo do jejich odstranění.
Po uplynutí příslušné doby údaje odstraníme, anonymizujeme nebo jejich zpracování omezíme.
8. Automatizované rozhodování a profilování
Můžeme používat jednoduchou automatizaci a segmentaci, například pro:
- výpočet zákaznických výhod,
- rozdělení zákaznic podle nákupní historie,
- výběr relevantnějšího obsahu newsletteru,
- doporučení vhodných kombinací kousků,
- vytváření reklamních publik, pokud jste povolili marketingové cookies.
Neprovádíme však rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.
9. Jaká máte práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména následující práva:
Právo na přístup
Můžete se nás zeptat, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme, a požádat o jejich kopii.
Právo na opravu
Pokud jsou údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu či doplnění.
Právo na výmaz
V případech stanovených GDPR můžete požádat o odstranění svých osobních údajů.Toto právo se neuplatní, pokud údaje musíme nadále uchovávat například kvůli zákonné povinnosti nebo ochraně právních nároků.
Právo na omezení zpracování
Za určitých okolností můžete požádat, abychom údaje dočasně pouze uchovávali a jinak je nepoužívali.
Právo na přenositelnost
U údajů zpracovávaných automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy můžete požádat o jejich předání ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku
Proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete vznést námitku.
Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, přestaneme vaše údaje pro tento účel používat.
Právo odvolat souhlas
Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvoláním není dotčena zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.
Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nepracujeme správně, můžete podat stížnost u:
Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Budeme ale rádi, když se nejdříve obrátíte přímo na nás. Uděláme vše pro to, abychom situaci rychle a férově vyřešili.
10. Jak svá práva uplatnit
Napište nám na info@laklara.cz nebo pošlete žádost na adresu sídla společnosti.
Abychom osobní údaje neposkytli někomu jinému, můžeme vás požádat o přiměřené ověření totožnosti.
Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech můžeme lhůtu prodloužit v souladu s GDPR. O prodloužení a jeho důvodu vás budeme informovat.
Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. Pouze v případě zjevně nedůvodných nebo nepřiměřeně se opakujících žádostí můžeme postupovat způsobem, který umožňuje GDPR.
11. Jak osobní údaje chráníme
Používáme přiměřená technická a organizační opatření, aby byly osobní údaje chráněny před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním.
Přístup k údajům mají pouze oprávněné osoby a dodavatelé, kteří je potřebují pro splnění svých úkolů. Požadujeme od nich, aby zachovávali důvěrnost a osobní údaje odpovídajícím způsobem chránili.
12. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme čas od času upravit například při změně právních předpisů, funkcí webu nebo používaných služeb. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na této stránce. Pokud půjde o podstatnou změnu, upozorníme na ni vhodným způsobem.
Poslední aktualizace: 20. 7. 2026